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家装工装 - 装修宝典 - 案例分析 - 家居用品网购瓶颈难突破频现尴尬
家居用品网购瓶颈难突破频现尴尬

自近日央视曝光网购蚕丝被实为“化纤被”后,网购家居问题引发空前关注。事实上,随着近年来电商的迅猛发展,家居电商也尝到了甜头,随之而来的问题也暴露无遗。网购家居容易遭遇哪些尴尬?如何避免网购家居的问题?

  事件

  央视曝光网购蚕丝被掺假

  标称100%桑蚕丝的网购蚕丝被,竟是涤纶填充的“化纤被”!近日,央视曝光网购蚕丝被掺假引发市民的关注。

  报道中称,日前北京的于女士花了200多元在网上邮购了一条蚕丝被,她用网上的方法检测后发现,这款号称“100%桑蚕丝”的被子实际上只有被套拉链开口处有少量的蚕丝,其他地方的填充物经调查为一种俗称“涤纶”的化纤纤维。

  央视记者调查发现,淘宝网上经营蚕丝被的店铺多达21000多家,价格从100元左右到5000元左右不等。然而,在这些产品的主要生产地之一的浙江桐乡洲泉镇,用涤纶掺料充当蚕丝被已是公开的秘密。最夸张的是,一家假蚕丝被生产厂就有四五家不同的网店,让消费者防不胜防。

  当地一位蚕丝被经销商披露,不少商家倾向网络销售渠道,主要原因是网上卖得比较好。“价格便宜,但实际上不是纯的蚕丝被。”

  追溯

  网购家居用品问题频发

  事实上,网购家居用品出现问题已不是偶然。近两年,电商发展势头迅猛,家居企业自然要搭上这艘顺风船。
 
  拿今年“双十一”的电商大战来说,芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关,全友家居更以单店销售额过亿的成绩跻身天猫排行三甲行列,顾家家居也以6000万元的销售额排名家居类第二。

  然而,家居电商尝到甜头的同时,各种问题也暴露出来。“双十一”后,负面传闻四起,企业被曝退款率暴高。其中,全友家居近一月的退款率高达34%。而一直以来,网购家居质量、配送、安装及退换问题就屡遭质疑,负面报道也屡见报端。

  问题一:低价之下质量难有保障

  ●案例

  日前,市民钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。这套家具是她在红苹果专卖店看中的,在网站上搜索了一下,发现差价近1000元,想着该网店是“双钻”卖家,且消费者评价也不错,就下了订单。

  “家具是在江苏的一家网店购买的,当时客服说订购整套可以给我按照‘双十二’的优惠,我就订了。但在一个星期后收货时,我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外,材质、大小都与专卖店有很大区别,就连上面的商标也不是红苹果。”钱小姐说,为此她立刻联系了卖家,最初卖家不承认商品有问题,后来又主动联系钱小姐,称销售的是高仿品牌,并同意退还1000元钱,但要求钱小姐取消“差评”。“买这套家具花费了近3000元,买到的还是山寨品,现在店主想用钱来提高评价,我肯定不会同意。”钱小姐说。

  ●点评

  网购家居用品屡屡被曝的质量问题,归根结底是因为网络家具“摸不着”。除了精美的效果图,家具材质、做工、颜色等都是“未知数”。有行业人士分析认为,我国的网购家居市场还不够成熟。目前,美国70%的家具都是靠网络销售,通过三维等技术手段制作的展厅,消费者可以轻松地浏览所有款式的家具。

  而目前中国比较完善的网购家具模式是线上与线下结合,但毕竟拥有线下体验馆的家具电商有限,无法满足需要亲自体验家具的消费者。于是如何消除消费者心存的信任危机,就需要寻求新的解决途径。

  问题二:谁来为运输损失买单?

  ●案例

  市民小静很喜欢田园风格的家具,在网上一口气购买了大大小小二十多件,共计两万多元。积蓄不多的小静为了省钱,选择了报价最低的物流公司,最后一半家具都出现破损。找到物流公司后,对方称,只能赔付运费的两倍,也就一千多元,店家也无法为运输损失买单。

  ●点评

  网购家具的物流服务一直备受诟病。运费贵、运输时间长,一旦家具破损,理清责任关系的过程更是繁琐。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务,即使出现问题,消费者也可以找到责任人。

  业内人士表示,网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。从家具种类上来说,购买板式家具安全度较高,因为板式家具大都采用平板包装,货到之后再进行组装。相对而言,成品家具包装难度较大,优质可靠的包装甚至比家具本身还贵。

  问题三:自己安装劳神“伤财”

  ●案例

  汉口的小曹几天前在网上买了一个可拆装的木制书柜,东西不错,但组装起来却花了他半天的功夫。

  “打开家具外包装,我顿时傻了眼,只见几十块木板和一袋螺丝躺在箱子里。”小曹告诉记者,“不会安装啊,看着模糊的说明书,在家里找工具,拧螺丝,折腾了三四个小时才把柜子给拼起来,累得一身汗。”

  汉口的刘女士也碰到了同样的问题,前几天刘女士在网上买了一个简易收纳柜,原以为这个小件家具结构比较简单,但是动手后才知道,这个柜子用的螺丝都是六角形的,家里没有这号工具,邻居家里也没有,最后只好上街找五金店买,找来找去费了不少神。

  ●点评

  在百度搜索“网购家具安装”就会发现,各种疑问和安装攻略数不胜数,甚至有人专门做起了网购家具的安装生意。问题突出可见一斑。

  综合来看,尽管网购家具价格低于实体店面家具,但加上运输、安装费用甚至上楼费(从楼下搬到楼上的费用),所谓的价格优势就显得微不足道。

  问题四:退换货问题最头疼

  ●案例

  市民殷先生在今年“五一”期间网购了一套家具,包括书桌、床、床头柜、书柜、低柜等。三天后送货上门后不包安装,殷先生只能和家人动手组装。打开包装后他才发现,送来的产品有色差,两个床头柜的条纹颜色不一样,书桌转角处油漆出现了细微开裂。殷先生找到网上卖家投诉,希望更换和维修。

 


来源:淄博爱屋装饰监理网

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