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反对家装工程全包,让业主将家装的主动权牢牢掌握
   
中国装饰装修监理网技术总监
淄博爱屋装饰工程监理有限公司主任监理
淄博市专业技术培训中心建筑装饰行业技能培训部主任
中国建筑装饰协会注册建筑装饰监理师
从事家装管理工作已达10年之久

   记者:孙监理,您好!感谢您接受我们的采访。清包﹑半包﹑全包向来是装饰行业的三种传统作业方式,您为什么想到“反对全包”呢?
    
   孙监理:全包也叫交钥匙工程,所有材料采购和施工方负责,由于目前装饰市场不够规范,从业人员的整体素质不够高,企业的诚信建设有待提高,加之材料价格,种类繁杂,装修户了解甚少,一旦装饰公司虚报价格,或与材料商联手欺骗业主,很难识别。纵观历史,无论哪个行业,凡是想做到“大而全”或“小而全”的,十之八九都没有做好,大家都知道,做家装的过程,是一个从虚拟空间往真实空间过渡的过程,家装所以又叫过程化产品。全包房﹑实景房,绝大部分装饰公司是做不过房产公司的,客户与其看看全包房﹑实景房就做家装了,就觉得可以省心了﹑放心了,还不如找房产商做了,他们或许更有实力﹑更有品牌,还要家装公司干什么呢?家装公司就应该做自己的专业,不要去做什么全包,试问:哪个家装公司敢拍胸脯说:我们的设计和施工一点问题都没有?我们自己的工作还没有做到位,就去整合别人的资源,就去告诉客户你应该去做全包,你就会省心﹑放心,其中原因何在?我不想说,消费者自己去想!

   记者:“反对全包”的目的是什么?

    孙监理:以前我在济南、威海做监理师和项目经理时,认识一位在美国加州做装饰工程和设计的朋友,他告诉我他们做事的理念就是:严谨地做好自己的专业!这点给我的启发很大,一个人如此,一个公司更应该如此。所以“爱屋装饰监理”一直倡导“专业公司﹑专业人﹑做专业的事”的装修理念。即专业的装修公司,具备专业的行业人士,去做自己专业的事情。不要越殂代疱的去做其它的事情,对于装修公司来说,设计与施工是主导,是专长,应该在把自己的专业事情做好后,再根据市场需要,去提供延伸服务,这才是根本。
   
    记者:你提的“装饰监理第三方延伸服务”具体是指什么?
   
    孙监理:在爱屋装饰监理内部,我们把这叫做“家装预算师”。即根据客户的家装计划,制定大的预算开支框架,在框架内分析性价比,帮助客户从半包工程﹑主材﹑家俱﹑家电﹑软饰等方面进行总体的控制。我们可以提供专业性的建议,但不作决策,让业主充分了解行情后,自己选择。因为很多业主,并不是装修行业的专家,而家装是家庭中的大型投资,从专业的角度上,客户信息是不对等的,所以很多业主在装修后会发现开销比预算超出几倍。我们如果能事先帮助业主进行详细的市场分析,就能尽最大限度地帮助业主避免出现这种情况,我们实际上做的是一个类似于家装理财的工作,我们把这称之为。
   
    记者:“爱屋装饰监理”在这方面是怎么做的呢?
   
    孙监理:爱屋装饰监理最大的特点就是在坚持主线,搞好本质工作的基础上,提供“装饰监理第三方延伸服务”。每一个环节都得力争专业、实在。这也是公司一向贯彻的文化。试想一群专业的人士,聚在一起做他们专长的事情,结果怎会做的呢?
   
    记者:那么在具体的设计与施工中,“爱屋装饰监理”是如何保证每一个环节都实现专业,让业主觉得实在呢?
   
    孙监理:家装是一种过程化的产品,淄博爱屋装饰工程监理有限公司成立7年来,充分认识到这一点,于是坚持把后期的服务提前做好﹑做扎实。爱屋装饰监理公司一直强调的服务理念是“公正、独立、诚信、第三方”,强调企业文化,要具体地落实到装饰工程的每一个细分环节中,从设计上看,我们要求在公司注册的自由设计师不仅要毕业于本行业,有工作经验的,而且还要不断地接受“爱屋装饰监理”企业内部的再培训,培训有专业方面﹑有施工、监理方面﹑有营销方面等等,操作时我们不仅要求设计师对自己设计效果进行后期跟踪,而且公司还要帮助客户做家装的投资规划,同时我们公司还定期地由内部专业人员分小组对设计师的作品进行推敲和评定,很多新进的设计师都很感触地说:“进爱屋装饰监理真能提高自己!”。从施工上看,我们把人人都知道的“质量”问题进行了详细的分解,我们把施工队伍中所涉及的各个环节的质量标准分解出来,让我们的一线家装监理人员,实实在在地清楚做到什么样的标准,叫“达标”,什么样的标准才叫“质量”,为了达到了达到这个目的,我们把施工中瓦﹑木﹑水电﹑漆各工种会涉及到的167个环节,具体的解析出来,根据国标﹑地标和家装中经常容易出现的问题,而建立起一套具有我们自己的特色“施工质量监理控制体系”——我们把这称为“爱屋质量宝典”。我们这样做就成功的将“装饰施工质量”由个人经验转化成公司操作文件,将人人会喊的“质量”,转变成了可操作的“质量”,另外,“装饰监理第三方延伸服务”的实施,光靠施工人员的自觉性是远远不够的,必须还要有监督机制,我们的现场监理人员,就承担起了这种角色,他们秉持“一把锤子一把刀”的作风,对质量不合格的项目,敲掉﹑划掉,并由责任人重新返工,其费用也由责任人自行承担,试想,施工人员遇到这种情况,不仅要返工而且还要承担费用,那还不如“一次性地把正确的事情做好”,!最后从服务的角度看,我们提供常规的家装监理技术服务,主要任务是:“三控,两管,一协调”。即控制投资,控制进度,控制质量,合同管理,信息管理,协调各方关系。服务内容包括:审核装修合同、审核设计方案、审核设计图纸、审核工程预算、查验装饰材料、查验装修设备、隐蔽工程验收、工艺做法检查、工程进度监督、工程质量检查、协助客户验收等。另外,”爱屋装饰监理“还设立了一套完整的内部跟踪与检查体系,让我们的客户清楚地知道,万一有问题该向谁说就能解决,这样的服务机制才是专业的,才是实实在在服务!客户最怕的是有问题不知向谁说,说了不知道谁为他解决。
   
    都说山东人实在,孙监理却说山东人不聪明,山东人是“胶东大萝卜”——实心。要说聪明,那就是”爱屋装饰监理“真正地理解了家装,他们不搞“噱头”,专注自己的专业,否则他们也不会有那么多的回头客。孙监理说,”爱屋装饰监理“已经在淄博落地生根了,2010年更是“爱屋装饰监理”走遍山东,走向全国的重要一年。“爱屋装饰监理”既是淄博的品牌﹑山东的品牌,更是中国的品牌。
   
    “海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,一个处处以专业的标准要求﹑专业的人士做专业的事情的公司,肯定会受到消费者的表睐;一个处处以实在态度﹑寻觅真实的质量奉献给热衷诚信的业主的装饰工程监理公司,肯定会在市场上大展宏图,相信“爱屋装饰监理”的明天更美好。

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