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家装监理市场良莠不齐

   专家指出,家装监理应为独立第三方,不能把企业内部设置的质量员当作监理,更不应该把质量员日常对装饰工程监管发生的费用强加于消费者。如今淄博的家装市场,众多装饰公司瓜分着市场的蛋糕,据不完全统计,本市登记注册的装修企业有639家,正常开展业务的有382家,以家庭装饰为主营业务的有260多家,在激烈的竞争下这些家装企业纷纷开打"价格战"、"环保战"。然而,家装公司的立足之本归根到底是品质的保证。在这个目标之下,如何提高工程质量,建立健全一套完善的质量监督体系,是家装行业迫切需要解决的问题。

    面对监理各方都有怨言

  淄博市一家装饰公司的员工说,现在公司上下所有员工几乎都是超负荷工作,惟有工程监理,拿着几千元的薪水,却体现不出价值,工程质量总也提高不了。淄博市曾于2007年对8个中大规模家装企业的13套工程空气质量进行摸底,结果发现:合格的只有4个工程,占被抽查工程数的30.8%,不合格有9个工程,占被抽查总数的69.2%。2008年一季度又对本市31家装潢企业的84个竣工工程进行了质量抽查,结果显示:给排水分项合格率为59.5%,卫浴设备分项合格率为53.6%,电气分项合格率为63.1%。有一项分项及其以上分项不合格的装潢企业达40多家。存在这么多问题,也难怪这些年业主对家装公司的投诉一直居高不下,业主对家装监理不负责任的抱怨由来已久,正如一位业主投诉时所说的:“在整个装修的过程中,很少见得到家装监理到施工现场,装修现场比较混乱,结果装修材料和费用出了一些问题,我因此不愿结算几千元的工程尾款,而此装潢公司的监理因我没有结算尾款最终无法拿到自己的‘提成’,从而不断地向业主施加压力甚至威胁。只顾拿钱,不认真替业主办事,这样的家装监理现在非常多。”

   一位在家装行业工作多年的工程部经理说,虽然家装公司纷纷增设了工程监理这一岗位,但真正懂行、负责的监理还是稀缺。个别监理对施工工艺、步骤的了解,甚至不及一名普通工人。客户反映,有些监理只是隔一段时间来工地转转,记录一下工程进展,并不指出任何问题。有些监理与客户缺乏沟通,许多客户反映他们连监理的相貌都没记清。还有一些监理,虽然能够看出质量问题,但因缺乏责任心,对现场工人的错误不能及时纠正,引起了不良后果。特别是在一些只图眼前利益的家装公司内,监理只不过是糊弄客户的一道摆设罢了。一位工头说,有些家装公司的监理不但不负责任,还利用工人出了问题怕公司扣发工钱的心理,对工人“吃、拿、卡、要”,结果工程质量问题被客户发现后投诉,工人受处罚,赔了“夫人”又折“兵”。他抱怨说,他们的工作受工程监理的监督,但谁又能真正监督工程监理的工作呢?

   家装监理公司应为独立第三方

   规范的监理公司到底应该是怎样的呢?专业监理公司是独立于业主和施工方以外的第三者,具有独立法人资格,主要负责对住宅装修过程进行质量和收费上的监督和管理,并收取相应的费用。据业内人士介绍说:“现在淄博很多装潢公司都向业主收取5%的管理费,这其中很重要的一块就是给家装公司的监理作工资的。严格来讲,家装监理应该独立于装潢公司,作为第三方出现,在装修公司和业主之间起沟通作用,他们不同于装修公司内部的监理,应具有政府主管部门统一发放的监理资格证书。一些没有监理资质的装修公司和施工单位只能称为‘质检员’或‘施工队长’,不能称之为工程监理。”专家指出,专业的家装监理人员不仅可以帮助装修者审核图纸、报价,定期对材料质量和施工工艺进行监理,还可把握工期、付款时间。一旦发现问题,应及时告知装修者并进行处理。家装企业不能把公司内部设置的质量员当作监理,更不应该把质量员日常对装饰工程监管发生的费用强加于消费者。

   业主自任监理兼职实属无奈

   近几年,家装投诉已连续数年被中国消费者协会列为全国十大投诉行业之一,家装行业也越发面临着“信任危机”。在目前情况下,消费者对家装监理的信任度非常低,因为根本起不到真正监督的作用。正如一位业主所说的:“我家装修时监理就不太负责任,很多时候,我自己不得不亲自充当监理,但我毕竟不是专业人士,很多东西也不懂,所以只能平时请施工人员吃点老酒、给点小恩小惠,试图让施工人员把装修做好。”也有些消费者不愿出额外的监理费聘请监理公司,又担心工程质量,于是只好找来专业书籍,临阵磨枪,为自家做监理。每天一下班或双休日就去工地检验质量,从材料选购到地砖铺贴,几个月后装修是好了,可人也累得精疲力尽了。以至此后一听“装修”就头疼,常常很无奈地说:“当监理不但需要专业知识、充裕的时间,还需要旺盛的精力,这活儿真的不好干啊!”总之,家装与老百姓生活密切相关,家装市场的混乱和不规范,已经成为老百姓非常头疼的事情,而培养一批专业的、高素质的正规化监理队伍,对整个行业的健康发展都具有极为重要的作用。

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